GoShopShop-এ কেনা ও বিক্রি করার নিয়মাবলী।
GoShopShop বাংলাদেশে পরিচালিত একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস। আমরা স্বাধীন বিক্রেতাদের ("শপ") নিজস্ব স্টোরফ্রন্ট, চেকআউট, ডেলিভারি ও পেমেন্ট সুরক্ষা দিই, এবং ক্রেতাদের তাদের কাছ থেকে কেনাকাটার একটি একক জায়গা দিই। আলাদাভাবে না বলা থাকলে, GoShopShop শুধু আপনাকে ও বিক্রেতাকে সংযুক্তকারী প্ল্যাটফর্ম — পণ্যের দায়িত্ব বিক্রেতার।
GoShopShop-এ কেনা বা বিক্রি করতে হলে আপনাকে বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী চুক্তি করার যোগ্য হতে হবে। আপনার বয়স ১৮ বছরের কম হলে, আপনার পক্ষে কেনাকাটা সম্পন্ন করবেন একজন অভিভাবক। বিক্রেতাদের অনবোর্ডিংয়ের সময় সঠিক পরিচয় ও ব্যবসায়িক তথ্য দিতে হবে।
GoShopShop-এ ক্রেতা ও বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট একটি ফোন নম্বরের সাথে যুক্ত থাকে, যা ওয়ান-টাইম কোড দিয়ে যাচাই করা হয়। এই নম্বর এবং তাতে পাঠানো যেকোনো কোড গোপন রাখুন — আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে করা অর্ডার বা লিস্টিংয়ের দায়িত্ব আপনার। ফোন নম্বরের অ্যাক্সেস হারালে সাথে সাথে আমাদের জানান।
অর্ডার করা মানে চেকআউটে দেখানো দাম ও পরিমাণে কেনার একটি প্রস্তাব; আমরা তা গ্রহণ করলে এটি নিশ্চিত অর্ডারে পরিণত হয়। দাম টাকায় (৳) দেখানো হয় এবং চেকআউটে প্রকাশিত ফি অন্তর্ভুক্ত থাকে। আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অথবা আমাদের পেমেন্ট পার্টনারের মাধ্যমে কার্ড, মোবাইল ওয়ালেট বা ব্যাংক ট্রান্সফারে পেমেন্ট করতে পারেন — কিছু অর্ডারে ডেলিভারির আগে আংশিক পেমেন্ট লাগতে পারে।
আপনার দেওয়া ঠিকানায় অর্ডার পৌঁছে দেওয়া হয়। গ্রহণ করার আগে পার্সেলটি পরীক্ষা করুন — অর্ডার করা পণ্য না হলে সাথে সাথেই তা ফেরত দিতে পারবেন। আপনার পেমেন্ট GoShopShop-এর কাছে নিরাপদে জমা থাকে এবং আপনি পার্সেল গ্রহণ করার পরই তা বিক্রেতার কাছে ছাড় হয় — অর্থাৎ কখনো না-পাওয়া কিছুর জন্য আপনাকে টাকা দিতে হয় না।
রিটার্ন নেওয়া দোকানের সিদ্ধান্ত। পণ্য গ্রহণের পর অর্ডার পেজ থেকে দোকানের কাছে রিটার্নের অনুরোধ করতে পারেন; পণ্য ফেরত নেওয়া হবে কি না তা দোকান ঠিক করে, ফেরত আসা পণ্য পরীক্ষা করে রিফান্ডের সিদ্ধান্তও দোকানই নেয়। যে দোকান নিজের গেটওয়েতে পেমেন্ট নেয়, সে পণ্যের পাতায় নিজের রিটার্নের শর্ত জানাতে পারে; সেই শর্ত দোকানের। কিছু ক্যাটাগরির পণ্য (পচনশীল, ব্যক্তিগত ব্যবহার্য, কাস্টম-তৈরি পণ্য) রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে, যা লিস্টিংয়ে উল্লেখ থাকবে। ডেসপ্যাচের আগে পর্যন্ত যেকোনো সময় বিনামূল্যে অর্ডার বাতিল করা যায়। অনুমোদিত রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত যায়, অথবা ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে GoShopShop স্টোর ক্রেডিট হিসেবে।
বিক্রেতারা কেবল সেই পণ্যই তালিকাভুক্ত করতে পারবেন যা তারা প্রকৃতপক্ষে সরবরাহ করতে পারবেন, নিজেদের বিক্রি করা পণ্যের আসল ছবি ব্যবহার করবেন, এবং GoShopShop-এর নির্ধারিত ক্যাটাগরি মান মেনে চলবেন। সময়মতো প্যাকিং, ডেসপ্যাচ ও অর্ডার সম্পন্ন করার এবং প্রতিটি লিস্টিংয়ের সঠিকতার দায়িত্ব বিক্রেতার। নিজের অর্ডারে রিফান্ড ও রিটার্নের সিদ্ধান্ত বিক্রেতার, এবং সেগুলো নিয়ে গ্রাহকের অভিযোগের উত্তর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে দিতে হবে। এই শর্তাবলীতে বলা ক্ষেত্র ছাড়া (দরজায় প্রত্যাখ্যাত পার্সেল, মার্কেটপ্লেসের অর্ডারের ফেরত পণ্য যা ৪৮ ঘণ্টায় পরীক্ষা করা হয়নি, সক্রিয় নয় এমন দোকান) বিক্রেতার হয়ে GoShopShop এসব সিদ্ধান্ত নেয় না। বিক্রেতার নিজের স্টোরফ্রন্টের ফেরত পণ্য বিক্রেতার পরীক্ষার অপেক্ষায় থাকে।
GoShopShop ব্যবহার করে জাল, চোরাই বা অবৈধ পণ্য তালিকাভুক্ত বা ক্রয় করা; ভুয়া অর্ডার দেওয়া; রিভিউ বা রেটিং কারসাজি করা; অথবা প্ল্যাটফর্মের ক্রেতা-সুরক্ষা এড়াতে পেমেন্ট বা যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মের বাইরে নিয়ে যাওয়ার চেষ্টা করা যাবে না। এই নিয়ম ভাঙলে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি।
নিজের অর্ডারে রিফান্ড ও রিটার্নের সিদ্ধান্ত দোকান নেয়। কোনো অর্ডারে সমস্যা হলে সেই অর্ডারের ট্র্যাকিং পেজ থেকে জানান: দোকান ৭২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয়, প্রতিটি অভিযোগের রেকর্ড আমরা রাখি, আর দোকান সময়মতো উত্তর না দিলে আমাদের দল উত্তর দেয়। আমাদের মাধ্যমে দেওয়া টাকায় দোকান যে রিফান্ড দেয়, আর সেই টাকায় এই শর্তাবলী যে রিফান্ডের প্রতিশ্রুতি দেয়, সেগুলো GoShopShop কার্যকর করে। এই শর্তাবলীতে বলা ক্ষেত্র ছাড়া — দরজায় প্রত্যাখ্যাত পার্সেল, আমাদের মাধ্যমে টাকা দেওয়া যে পার্সেল দোকান পৌঁছে দিয়েছে বলে জানায় কিন্তু আপনি বলেন পৌঁছায়নি, মার্কেটপ্লেসের অর্ডারের ফেরত পণ্য যা দোকান ৪৮ ঘণ্টায় পরীক্ষা করেনি, বা সক্রিয় নয় এমন দোকান — আপনার ও দোকানের মধ্যে আমরা কোনো সিদ্ধান্ত দিই না। দোকানের নিজের স্টোরফ্রন্টের ফেরত পণ্য দোকানের পরীক্ষার অপেক্ষায় থাকে। GoShopShop নিয়ে কোনো সমস্যা হলে স্টোরের হেল্প পেজের অভিযোগ চ্যানেল ব্যবহার করুন — আমাদের দল ৭২ ঘণ্টার মধ্যে একটি রেফারেন্স নম্বরসহ সাড়া দেয়। অভিযোগ অমীমাংসিত থাকলে আপনি বাংলাদেশের ভোক্তা-অধিকার কর্তৃপক্ষ (ডিএনসিআরপি)-এর সাথেও ১৬১২১ নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন।
GoShopShop এখানে বর্ণিত প্ল্যাটফর্ম, চেকআউট, ডেলিভারি ও পেমেন্ট সুরক্ষা "যেমন উপলব্ধ" ভিত্তিতে প্রদান করে। পেমেন্ট সুরক্ষা মানে, আপনার কাছে ডেলিভারি হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে আমাদের মাধ্যমে দেওয়া টাকা আপনি গ্রহণ করা পর্যন্ত আমরা ধরে রাখি, আর এই শর্তাবলীতে যেভাবে বলা আছে সেভাবে ফেরত দিই। আইন অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত, বিক্রেতার নিজের লিস্টিং মেনে চলতে ব্যর্থ হওয়ার জন্য GoShopShop দায়ী থাকবে না; প্রতিকার হলো দোকানের দেওয়া রিফান্ড বা রিটার্ন, আর এই শর্তাবলী অনুযায়ী GoShopShop যে রিফান্ড কার্যকর করে।
GoShopShop বড় হওয়ার সাথে সাথে আমরা এই শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তিত শর্তাবলী নতুন কার্যকর তারিখসহ এখানে প্রকাশ করা হবে; এরপরও GoShopShop ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অর্থ আপনি পরিবর্তনগুলো মেনে নিয়েছেন।
এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত। কোনো দোকানের সাথে বা GoShopShop-এর সাথে যেকোনো বিরোধ, যা সরাসরি বা ডিএনসিআরপি-র মাধ্যমে সমাধান হয়নি, বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ারে নিষ্পত্তি হবে।