দোকানের সাথে যোগাযোগ
যে দোকান থেকে অর্ডার করেছেন তার সাথে যোগাযোগের উপায়, আর অর্ডারে সমস্যা হলে কীভাবে জানাবেন।
হালনাগাদ: ১৪ অক্টোবর, ২০২৬
এই পাতায়
আগে দোকানকে জিজ্ঞেস করুন। আপনার অর্ডারের কথা দোকানই সবচেয়ে ভালো জানে, আর উত্তরও সেখান থেকেই সবচেয়ে দ্রুত পাবেন।
দোকানের সাথে যোগাযোগ করুন
- আলাপ করুন। দোকান এটি চালু করে থাকলে, তার পেজগুলোতে একটি বোতাম থাকে। সেটি হোয়াটসঅ্যাপ, Messenger বা ফোন কল খুলে দেয়। চেকআউটের সময় বোতামটি দেখা যায় না।
- সাহায্য ও আপনার অধিকার। এই লিংক দোকানের প্রতিটি পেজের নিচে থাকে। সেখানে …-এর সাথে যোগাযোগ করুন বোতামে (… এর জায়গায় দোকানের নাম থাকে) ট্যাপ করে দোকানকে ইমেইল করুন। দোকানের ইমেইল না থাকলে পেজে লেখা থাকে "আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণে থাকা যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করুন।"
- দোকানের হোম পেজ। কিছু দোকান সেখানে কল, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলের লিংক দেখায়। সোশ্যাল মিডিয়ার লিংক নিচের দিকে থাকে।
অর্ডারের সমস্যা জানান
- আপনার অর্ডার পেজ খুলুন। এসএমএসে পাওয়া লিংকে ট্যাপ করুন। অথবা আমার অর্ডার-এ গিয়ে ট্র্যাক করুন ট্যাপ করুন।
- একদম নিচে "এই অর্ডারে কোনো সমস্যা?" লেখার পাশে সাহায্য নিন / অভিযোগ করুন ট্যাপ করুন।
- আপনার ফোন নম্বর দিন। কী সমস্যা হয়েছে বেছে নিন: রিফান্ড পাওয়া যায়নি, ডেলিভারি সমস্যা, পণ্যের সমস্যার সমাধান হয়নি, বিক্রেতার ব্যবহার, অথবা অন্য কিছু।
- বিস্তারিত লিখুন, কমপক্ষে ১০ অক্ষর। অভিযোগ জমা দিন ট্যাপ করুন।
যে রেফারেন্স নম্বর পাবেন, যেমন C-2026-0042, সেটি সংরক্ষণ করে রাখুন। দোকান ৭২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয়, আর উত্তরটি আপনি এসএমএসে পাবেন। দোকান ৭২ ঘণ্টায় উত্তর না দিলে, বা দোকানটি সক্রিয় না থাকলে, Shopstarter টিম আপনাকে উত্তর দিতে পারে।
Shopstarter নিয়ে সমস্যা
যেকোনো দোকানের সাহায্য ও আপনার অধিকার খুলে অভিযোগ করুন ট্যাপ করুন। অভিযোগ কর্মকর্তা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেন।
আগের বার্তা দেখুন
বার্তা ট্যাপ করুন। আপনার ফোন নম্বর দিন, তারপর আমরা এসএমএসে যে কোড পাঠাই সেটি দিন। আপনার অভিযোগগুলো আর আমরা অর্ডার নিয়ে যেসব এসএমএস পাঠিয়েছি, সেগুলো দেখতে পাবেন। এটি শুধু পড়ার একটি তালিকা, দোকানের সাথে চ্যাট নয়।
ট্র্যাকিংয়ের জন্য দেখুন আপনার অর্ডার ট্র্যাক করুন। রিফান্ডের জন্য দেখুন রিটার্ন ও রিফান্ড।
সম্পর্কিত লেখা
আরও সাহায্য লাগবে?
অর্ডারে কোনো সমস্যা হলে যে দোকান থেকে কিনেছেন তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। দোকানের ফোন ও হোয়াটসঅ্যাপ আপনার অর্ডার পাতায় এবং দোকানের সহায়তা পাতায় আছে।