রিটার্ন ও রিফান্ড
দরজায় পার্সেল দেখে নিন, প্রত্যাখ্যান করলে কী ফেরত আসে জানুন, আর রিফান্ড কীভাবে আপনার কাছে পৌঁছায় দেখুন।
হালনাগাদ: ১৪ অক্টোবর, ২০২৬
এই পাতায়
পার্সেল গ্রহণ করার আগে আপনি সবসময় সেটি দেখে নিতে পারেন। গ্রহণ করার পর কী হবে, তা দোকানের ওপর নির্ভর করে।
দরজায় পার্সেল দেখে নিন
- টাকা দেওয়ার আগে ডেলিভারিম্যানের সামনেই পার্সেল খুলুন।
- অর্ডার ডেলিভারির পথে থাকার সময় আপনার অর্ডার পেজ খুলুন। সেখানে আপনার অর্ডার দরজায় পৌঁছেছে দেখতে পাবেন।
- সব ঠিক থাকলে গ্রহণ করুন ট্যাপ করুন। ঠিক না থাকলে প্রত্যাখ্যান করুন ট্যাপ করুন, একটি কারণ বেছে নিয়ে নিশ্চিত করুন। কারণগুলো হলো: পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এসেছে, বিবরণের সাথে মিল নেই, ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে, মত পরিবর্তন করেছি, এবং আর প্রয়োজন নেই।
- একাধিক পণ্য অর্ডার করেছেন? পেজে কোনগুলো রাখছেন দেখে নিন দেখা যেতে পারে। যেগুলো চান না, সেগুলোর টিক তুলে দিন। সেগুলো ডেলিভারিম্যানের সাথেই ফেরত যাবে। সব অর্ডারে এটি থাকে না। আপনার অর্ডারে না থাকলে পেজে লেখা থাকে: “দরজায় আপনি পুরো পার্সেলটি নিতে পারবেন, নয়তো পুরোটাই ফেরত পাঠাতে পারবেন। এই অর্ডারে কিছু পণ্য রেখে বাকিগুলো ফেরত পাঠানো যাবে না।”
প্রত্যাখ্যান করলে কী ফেরত আসে
- আপনি কিছু না দিয়ে থাকলে: ফেরত দেওয়ার কিছু নেই।
- ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল পণ্য বা বিবরণের সাথে না মিললে: ডেলিভারিসহ আপনি যা দিয়েছেন সবই ফেরত আসে।
- অন্য যেকোনো কারণে: আপনি অগ্রিম দিয়ে থাকলে, তা থেকে পার্সেলের কুরিয়ার চার্জ কেটে রাখা হতে পারে, বাকিটা ফেরত আসে। কত টাকা কাটা যাবে, তা চেকআউটে পরিশোধের আগেই দেখানো হয়। কিছু দোকান পুরোটাই ফেরত দেয়।
- দোকানের নিজস্ব পেমেন্ট পেজে যে টাকা দিয়েছেন, তা Shopstarter নয়, দোকানই ফেরত দেয়।
গ্রহণ করার পর
রিটার্ন দোকানের মাধ্যমে হয়। আপনার অর্ডার পেজে লেখা থাকে "এই অর্ডারের রিটার্ন দোকানের মাধ্যমে হয়। দোকানের সাথে যোগাযোগ করুন।" পণ্য ফেরত নেবে কি না আর কত রিফান্ড দেবে, তা দোকান ঠিক করে। দেখুন দোকানের সাথে যোগাযোগ।
পণ্য না পৌঁছালে
কখনো কখনো দোকান নিজেই পার্সেল ডেলিভারি করে। আপনার অর্ডার পেজে "দোকান জানিয়েছে, ডেলিভারি হয়েছে" লেখা থাকলেও আপনি যদি পার্সেল না পেয়ে থাকেন, ৩ দিনের মধ্যে পণ্য পাইনি ট্যাপ করুন। দোকান, অথবা Shopstarter টিম বিষয়টি দেখবে। এটি আপনার রেকর্ডে গোনা হয় না।
রিফান্ড কীভাবে আপনার কাছে পৌঁছায়
Shopstarter-এর মাধ্যমে যে টাকা দিয়েছেন, তা যেভাবে দিয়েছিলেন সেভাবে ফেরত যায়: আপনার bKash বা Nagad-এ, অথবা স্টোর ক্রেডিট হিসেবে। রিফান্ড না পাঠানো পর্যন্ত আপনার অর্ডার পেজে "রিফান্ড পাঠানো হচ্ছে" দেখায়। দেখুন স্টোর ক্রেডিট।
অর্ডারে কোনো সমস্যা হলে আপনার অর্ডার পেজে সাহায্য নিন / অভিযোগ করুন ট্যাপ করুন।
সম্পর্কিত লেখা
- আপনার অর্ডার ট্র্যাক করুনআপনার অর্ডার কোথায় আছে দেখুন, আর অর্ডার পেজ থেকেই ঠিকানা বদলান, আরও পেমেন্ট করুন বা সাহায্য নিন।
- স্টোর ক্রেডিটটাকা ফেরতের বদলে আপনার ফোন নম্বরে জমা রাখা ক্রেডিট, আর চেকআউটে সেটি কীভাবে খরচ করবেন।
- দোকানের সাথে যোগাযোগযে দোকান থেকে অর্ডার করেছেন তার সাথে যোগাযোগের উপায়, আর অর্ডারে সমস্যা হলে কীভাবে জানাবেন।
আরও সাহায্য লাগবে?
অর্ডারে কোনো সমস্যা হলে যে দোকান থেকে কিনেছেন তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। দোকানের ফোন ও হোয়াটসঅ্যাপ আপনার অর্ডার পাতায় এবং দোকানের সহায়তা পাতায় আছে।