গ্রাহকের অভিযোগের উত্তর দিন

গ্রাহক তাঁর অর্ডার পেজ থেকে অর্ডারের কোনো সমস্যার কথা জানাতে পারেন। অভিযোগটি আপনার কাছে আসে। Shopstarter এ নিয়ে সিদ্ধান্ত দেয় না। আপনি উত্তর দেন, আর রিফান্ড করবেন কি না তা আপনি ঠিক করেন।

অভিযোগের উত্তর দিন

1. রিটার্ন ও দাবি → গ্রাহকের অভিযোগ পেজে যান। মেনু আইটেমের পাশের সংখ্যাটি বলে কয়টি অভিযোগ আপনার উত্তরের অপেক্ষায় আছে। কোনো অর্ডারের অভিযোগ সেই অর্ডারের পেজেও দেখায়।
2. খোলা, শেষ ও সব ট্যাব ব্যবহার করুন।
3. অভিযোগটি পড়ুন। সেখানে সমস্যাটি (যেমন ডেলিভারি সমস্যা বা পণ্যের সমস্যার সমাধান হয়নি), তারিখ, অর্ডার আর গ্রাহক কী লিখেছেন তা দেখায়।
4. গ্রাহককে উত্তর দিন ঘরে আপনার উত্তর লিখুন।
5. অবস্থা অংশে চলমান, সমাধান হয়েছে বা বন্ধ বেছে নিন।
6. উত্তর পাঠান ট্যাপ করুন।

গ্রাহক আপনার উত্তর এসএমএসে পান, আর তাঁর মেসেজ পেজেও পান। এসএমএসটি আসে GoShopShop প্রেরকের নাম থেকে।

উত্তরের নিয়ম

• ৭২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিন। আপনার প্রথম উত্তর দিলেই ঘড়ি থামে।
• এক লাইনে রাখুন, আর ১২০ অক্ষর বা তার কমে।
• লিংক, প্ল্যাটফর্মের নাম এবং কোনো OTP, পিন বা পাসওয়ার্ড লিখবেন না।
• অভিযোগ চলমান থাকা অবস্থায় আপনি সর্বোচ্চ ৫টি উত্তর পাঠাতে পারেন। প্রতিটিই একটি এসএমএস। পরেরটি সমাধান হয়েছে বা বন্ধ হতে হবে।
• সমাধান হয়েছে বা বন্ধ হয়ে যাওয়া অভিযোগে আর উত্তর দেওয়া যায় না।

রিফান্ড

উত্তর দিলেই কিছু ফেরত যায় না। রিফান্ড করার সিদ্ধান্ত নিলে অর্ডারের টাকা ফেরত কার্ড ব্যবহার করুন। দেখুন রিফান্ড।

কেউ উত্তর না দিলে

আপনার দোকান সক্রিয় না থাকলে, অথবা ৭২ ঘণ্টা উত্তর না দিলে, অভিযোগ যেন উত্তর ছাড়া পড়ে না থাকে সে জন্য Shopstarter টিম গ্রাহককে উত্তর দিতে পারে। সেই উত্তরে কখনো টাকা নড়াচড়া হয় না, আর এর কারণে টিম রিফান্ড করতে পারে না।

সাধারণ প্রশ্ন

গ্রাহক কি Shopstarter নিয়েই কোনো সমস্যার অভিযোগ করতে পারেন? হ্যাঁ, তবে সেসব অভিযোগ Shopstarter টিমের কাছে যায়, আপনার কাছে নয়।