রিটার্ন
আপনার দোকানে রিটার্ন কীভাবে কাজ করে: সিদ্ধান্ত আপনার, আর Shopstarter নিজে থেকে কখনো রিফান্ড করে না।
হালনাগাদ: ১৪ অক্টোবর, ২০২৬
এই পাতায়
রিটার্নের প্রতিটি অনুরোধে সিদ্ধান্ত আপনার। Shopstarter নিজে থেকে কখনো কোনো রিটার্নের টাকা ফেরত দেয় না।
গ্রাহক কিছু ফেরত দিতে চাইলে
পার্সেল আপনার নিজের কুরিয়ারে গিয়ে থাকলে, অথবা আপনি নিজে পাঠিয়ে থাকলে, অথবা অর্ডারটি আপনার নিজের গেটওয়েতে পেমেন্ট হয়ে থাকলে, গ্রাহকের অর্ডার পেজে লেখা থাকে: “এই অর্ডারের রিটার্ন দোকানের মাধ্যমে হয়। দোকানের সাথে যোগাযোগ করুন।” গ্রাহক আপনার সাথে যোগাযোগ করেন। পণ্যটি ফেরত নেবেন কি না, তা আপনি ঠিক করেন। রাজি হলে অর্ডার থেকে রিফান্ড করুন। দেখুন রিফান্ড।
গ্রাহকেরা যেন আপনার কাছে পৌঁছাতে পারেন, তা নিশ্চিত করুন। দোকান → দোকানের প্রোফাইল পেজে একটি সাপোর্ট ইমেইল যোগ করুন।
Shopstarter-এ রিটার্নের অনুরোধ
যে অর্ডার আপনার নিজের গেটওয়েতে পেমেন্ট হয়নি এবং যার পার্সেল আপনার নিজের কুরিয়ারে যায়নি, তার জন্য গ্রাহক নিজের অর্ডার পেজ থেকে রিটার্ন চাইতে পারেন। অনুরোধটি রিটার্ন ও দাবি → রিটার্ন পেজে দেখা যায়। ট্যাবগুলো হলো সিদ্ধান্ত প্রয়োজন, পার্সেলের অপেক্ষায়, অবস্থা যাচাই করা হচ্ছে ও সমাধান হয়েছে।
- অনুরোধটি খুলুন। সেখানে পণ্যগুলো, কারণ (মত পরিবর্তন বা বিক্রেতার ত্রুটি), ফেরতের পরিমাণ এবং রিটার্ন শিপিং কে বহন করবেন, তা দেখায়।
- অনুমোদন করুন বা প্রত্যাখ্যান করুন ট্যাপ করুন। প্রত্যাখ্যানে ছোট একটি কারণ লিখতে হয়। গ্রাহক সেটি এসএমএসে পড়েন: এক লাইনে, কোনো লিংক ছাড়া।
- আপনি অনুমোদন করার পর গ্রাহক পণ্যটি ফেরত পাঠান। পণ্য পৌঁছালে প্রাপ্ত হিসেবে চিহ্নিত করুন ট্যাপ করুন।
- পণ্যটি পরীক্ষা করুন। তারপর পুরো টাকা ফেরত দিন, কম ফেরত দিন বা নাকচ করুন ট্যাপ করুন। শেষ দুটির জন্য ছোট একটি নোট লিখুন। গ্রাহক সেটি এসএমএসে পড়েন। রিফান্ড যায় গ্রাহকের bKash বা Nagad-এ, আর তা আপনার ব্যালেন্স থেকে কাটা যায়। স্টোর ক্রেডিট হিসেবে রিফান্ড চালু থাকলে আপনি এর বদলে স্টোর ক্রেডিট দিতে পারেন। দেখুন আপনার দোকানের স্টোর ক্রেডিট।
- পণ্যটি আর ফেরত না এলে আপনি অনুমোদন করার ৭ দিন পর বন্ধ করুন: ফেরত পাঠানো হয়নি দেখা যায়। বন্ধ করলে কোনো টাকা ফেরত যায় না। গ্রাহক ওই পণ্যগুলোর জন্য আর অনুরোধ করতে পারেন না।
শুধু দোকানের মালিক বা অ্যাডমিন পুরো টাকা ফেরত দিন ও কম ফেরত দিন ব্যবহার করতে পারেন। যে স্টাফ অর্ডার ক্ষেত্রে লিখতে পারেন, তিনি অনুমোদন, প্রত্যাখ্যান, প্রাপ্ত হিসেবে চিহ্নিত করা আর নাকচ করতে পারেন। রিফান্ডের বোতামের বদলে তিনি দেখেন “শুধু দোকানের মালিক বা অ্যাডমিন টাকা ফেরত দিতে পারেন।” দেখুন স্টাফ ও রোল।
এখানে কোনো সিদ্ধান্ত টাইমার ধরে আপনার হয়ে নেওয়া হয় না। আপনি উত্তর না দেওয়া পর্যন্ত অনুরোধ অপেক্ষায় থাকে।
অনুরোধ খোলা থাকলে টাকার কী হয়
একটি খোলা অনুরোধ শুধু তাতে থাকা পণ্যগুলোর টাকা আটকে রাখে। অনুরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সেই টাকা মেয়াদপূর্তির অপেক্ষায় ঘরে দেখায়। দেখুন আপনার ব্যালেন্স।
আপনার রিটার্নের শর্ত
- Shopstarter-এর গেটওয়েতে আপনি রিটার্নের সময়সীমা ঘোষণা করতে পারেন না। গ্রাহকেরা পড়েন “রিটার্ন নেওয়া দোকানের সিদ্ধান্ত”।
- আপনার নিজের গেটওয়েতে আপনি দোকান → দোকানের প্রোফাইল → বিক্রির নিয়ম পেজে মত পরিবর্তনের সময়সীমা ঠিক করতে পারেন। এগুলো আপনার নিজের শর্ত। Shopstarter এগুলো কার্যকর করে না। দেখুন আপনার পেমেন্ট গেটওয়ে যুক্ত করুন।
সম্পর্কিত লেখা
- রিফান্ডপ্রতিটি রিফান্ডের সিদ্ধান্ত আপনার। গ্রাহককে টাকায় বা স্টোর ক্রেডিটে রিফান্ড করুন, অথবা নিজে দেওয়া রিফান্ড রেকর্ড করুন।
- গ্রাহকের অভিযোগের উত্তর দিনকোনো গ্রাহক অর্ডার নিয়ে সমস্যার কথা জানালে সেটি আপনার কাছে আসে। ৭২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিন।
- ক্রেতা দরজায় পার্সেল প্রত্যাখ্যান করলেক্রেতা পার্সেল না নিলে স্টক, অগ্রিম ও কুরিয়ারের চার্জের কী হয়, আর কোন সেটিংটি আপনার হাতে।
- নিজের পেমেন্ট গেটওয়ে যুক্ত করুনঅনলাইন পেমেন্ট সরাসরি আপনার নিজের মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টে নিন, আর জানুন এতে কী কী বদলায়।
- স্টাফ ও রোলআপনার টিমকে ফোন দিয়ে আমন্ত্রণ জানান এবং ঠিক করুন প্রত্যেকে কী কী করতে পারবে। টাকা আপনার হাতেই থাকে।
আরও সাহায্য লাগবে?
উত্তর খুঁজে পাচ্ছেন না? Shopstarter টিমকে মেসেজ করুন, আমরা সাহায্য করব।