ক্রেতা দরজায় পার্সেল প্রত্যাখ্যান করলে

দরজায় ক্রেতা পার্সেল খুলে দেখে নেন। তিনি পুরো পার্সেলটি প্রত্যাখ্যান করতে পারেন, আর আপনি এটি বন্ধ করতে পারবেন না। প্রত্যাখ্যান সঙ্গে সঙ্গেই নিষ্পত্তি হয়ে যায়। এ নিয়ে কেউ সিদ্ধান্ত দেয় না।

ক্রেতা প্রত্যাখ্যান করলে কী হয়

• অর্ডারে প্রত্যাখ্যাত দেখায়, আর পণ্যগুলো আবার স্টকে ফিরে যায়।
• পার্সেলটি কুরিয়ারের সাথে আপনার কাছে ফেরত আসে। আপনার কুরিয়ার আপনাকে যে টাকা দেয়, তা থেকে নিজের চার্জ কেটে নেয়। প্রত্যাখ্যানের জন্য Shopstarter আপনার কাছে কিছুই চার্জ করে না।
• ক্রেতার কারণ দেখে ঠিক হয় টাকার কী হবে।
  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা বর্ণনার সাথে না মিললে: ক্রেতা প্রতিটি টাকা ফেরত পান, ডেলিভারিসহ।
  • অন্য যেকোনো কারণে: ক্রেতা অগ্রিম দিয়ে থাকলে এবং আপনি চার্জের লাইনটি দেখালে, পার্সেলের কুরিয়ার চার্জ অগ্রিম থেকে রাখা হয়, আর সেই অংশ আপনি পান। বাকিটা ক্রেতাকে ফেরত যায়।
  • অগ্রিম নেই? তাহলে কুরিয়ারের চার্জ আপনাকেই বহন করতে হয়। পরে ক্রেতার কাছ থেকে তা নেওয়া হয় না।

উদাহরণ: ৳১,২০০-এর একটি অর্ডারে ক্রেতা ৳২০০ অগ্রিম দিলেন। আপনার কুরিয়ার ডেলিভারির জন্য ৳৮০ চার্জ করে, আর ফেরত আনার জন্য ৳০। ক্রেতা মত বদলে ফেলায় পার্সেল প্রত্যাখ্যান করলেন। ৳৮০ রাখা হয় আর ৳১২০ ফেরত যায়। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে পুরো ৳২০০ ফেরত যায়।

প্রত্যাখ্যানে কী রাখা হবে, ঠিক করুন

1. অর্ডার সেটিংস → অগ্রিম পরিশোধ পেজে যান। ফোনে আগে আরও ট্যাপ করুন।
2. ক্রেতা কারণ ছাড়া প্রত্যাখ্যান করলে অংশে একটি বেছে নিন:
   • ক্রেতাদের চার্জের লাইনটি দেখান: পেমেন্টের আগেই ক্রেতারা পড়েন, কারণ ছাড়া প্রত্যাখ্যান করলে কত রাখা হবে।
   • দেখাবেন না: পুরো অগ্রিম ফেরত দিন: কিছুই রাখা হয় না।
3. লাইনটি দেখালে এর নিচের হিসাবগুলো দেখে নিন: আপনার যুক্ত করা প্রতিটি কুরিয়ারের জন্য ডেলিভারি চার্জ আর ফেরতের চার্জ। আমি এই হিসাবগুলো দেখে নিয়েছি বক্সে টিক দিন, তারপর সংরক্ষণ ট্যাপ করুন।

পার্সেল ফেরত এলো, কিন্তু কেউ প্রত্যাখ্যান করেনি

আপনার কুরিয়ার সবসময় আমাদের জানাতে পারে না যে পার্সেল ফেরত এসেছে। অর্ডারটি খুলুন, ক্রেতার কাছে পৌঁছায়নি? অংশটি খুঁজুন এবং পার্সেলটি আমার কাছে ফেরত এসেছে ট্যাপ করুন। এটি শুধু তখনই করুন, যখন কুরিয়ার পার্সেল তুলে নিয়ে গিয়ে ফেরত এনেছে।

Shopstarter ক্রেতার টাকা ধরে রেখে থাকলে আপনাকে জিজ্ঞেস করা হয় ক্রেতাকে ৳১২০ ফেরত দেবেন? তখন এখনই ফেরত দিন ট্যাপ করুন, অথবা এখন না। টাকা ফেরত শুধু দোকানের মালিক বা অ্যাডমিন পাঠাতে পারেন। আপনি যে ফেরত ফেলে রাখেন, তা রিটার্ন ও দাবি → ফেরত আসা পার্সেল পেজে আপনার অপেক্ষায় অংশে অপেক্ষা করে। প্রতিবার সঙ্গে সঙ্গে টাকা ফেরত দিতে অগ্রিম পরিশোধ পেজে পার্সেল ফেরত এলে ক্রেতাকে সঙ্গে সঙ্গে টাকা ফেরত দিন চালু করুন।

সাধারণ প্রশ্ন

আমার কুরিয়ার বলছে ডেলিভারি হয়েছে, কিন্তু অর্ডারে প্রত্যাখ্যাত লেখা। কিছুই বদলায় না। অর্ডার ও তার টাকা যেভাবে নিষ্পত্তি হয়েছিল, সেভাবেই থাকে। আপনার কুরিয়ারের সাথে কথা বলুন।