রিফান্ড
প্রতিটি রিফান্ডের সিদ্ধান্ত আপনার। গ্রাহককে টাকায় বা স্টোর ক্রেডিটে রিফান্ড করুন, অথবা নিজে দেওয়া রিফান্ড রেকর্ড করুন।
হালনাগাদ: ১৪ অক্টোবর, ২০২৬
এই পাতায়
প্রতিটি অর্ডারে প্রতিটি রিফান্ডের সিদ্ধান্ত আপনার। আপনি যে রিফান্ড দেন, Shopstarter তা কার্যকর করে। আপনি কোনো গ্রাহকের কথার উত্তর না দিলে কিছুই ফেরত যায় না। এই পেজের শেষের দিকে এর একটি ব্যতিক্রম আছে।
গ্রাহককে রিফান্ড করুন
- অর্ডার পেজে গিয়ে অর্ডারটি খুলুন।
- টাকা ফেরত কার্ডটি খুঁজুন। সেখানে এই অর্ডারে আপনার পাওনা, ফেরতযোগ্য দেখায়। পার্সেল ডেলিভারি হওয়ার পর কার্ডটি আসে।
- ক্রেতাকে টাকা ফেরত দিন ট্যাপ করুন।
- পরিমাণ লিখুন, অথবা পুরো পরিমাণ দিন ট্যাপ করুন। চাইলে ক্রেতার জন্য নোট যোগ করুন: এক লাইনে, কোনো লিংক ছাড়া।
- যে বোতামে পরিমাণ লেখা আছে সেটি ট্যাপ করুন, যেমন ৳৫০০.০০ ফেরত দিন।
Shopstarter টিম টাকা গ্রাহকের bKash বা Nagad নম্বরে পাঠায়, আর তা এই অর্ডারে আপনার পাওনা থেকে কেটে নেওয়া হয়। গ্রাহক একটি এসএমএস পান। রিফান্ড কার্ডে ফেরত যায় না।
এই অর্ডারে আপনি যা পেয়েছেন, আগের রিফান্ড বাদ দিয়ে তার পুরোটা পর্যন্ত রিফান্ড করতে পারেন। বিক্রির ওপর Shopstarter-এর ফি ফেরত হয় না। শুধু দোকানের মালিক বা অ্যাডমিন রিফান্ড করতে পারেন। স্টাফ পারেন না।
গ্রাহক আপনাকে সরাসরি যে টাকা দিয়েছেন
আপনার কুরিয়ারকে দেওয়া নগদ টাকা এবং আপনার নিজের গেটওয়েতে হওয়া পেমেন্ট কখনো Shopstarter-এর মধ্য দিয়ে যায়নি। Shopstarter সেগুলো রিফান্ড করতে পারে না। ক্রেতাকে নিজেই রিফান্ড করুন, bKash, হাতে নগদ টাকা বা আপনার নিজের গেটওয়ে দিয়ে। তারপর আপনার দেওয়া ফেরত রেকর্ড করুন ট্যাপ করুন, যাতে ক্রেতার অর্ডার পেজে সেটি দেখায়।
এর বদলে স্টোর ক্রেডিট দিন
স্টোর ক্রেডিট হিসেবে রিফান্ড চালু থাকলে স্টোর ক্রেডিট দিন ট্যাপ করুন। টাকা আপনার কাছেই থাকে। দেখুন আপনার দোকানের স্টোর ক্রেডিট।
যখন টাকা ফেরত কার্ড “না” বলে
- এই অর্ডারে একটি রিটার্ন এখনো খোলা। আগে সেটির জবাব দিন। দেখুন রিটার্ন।
- এই অর্ডারের টাকা এখনো আপনাকে দেওয়া হয়নি। ডেলিভারির আগে এর বদলে অর্ডারটি বাতিল করুন। দেখুন অর্ডার বাতিল করুন।
- আপনার ব্যালেন্স শূন্যের নিচে। আপনি আগেই টাকা তুলে নিয়ে থাকলে Shopstarter নিজের পকেট থেকে তা রিফান্ড করবে না। ক্রেতাকে নিজে রিফান্ড করুন এবং সেটি রেকর্ড করুন।
রিফান্ড আপনার অপেক্ষায় থাকে আরও যেসব জায়গায়
- রিটার্ন ও দাবি → ফেরত আসা পার্সেল, আপনার অপেক্ষায় অংশে। যে পার্সেল ফেরত এসেছে, সেটির ক্ষেত্রে আপনাকে জিজ্ঞেস করা হয় ক্রেতাকে রিফান্ড করবেন কি না। কোনো ক্রেতা পার্সেল পৌঁছায়নি বললে সেটিও এখানে দেখায়। টাকা Shopstarter-এর কাছে থাকলে সেই দাবির সিদ্ধান্ত Shopstarter টিম নেয়, তবুও আপনি পুরো টাকা রিফান্ড করতে পারেন। টাকা আপনার কাছে গেলে উত্তর আপনার। দেখুন দরজায় প্রত্যাখ্যান।
- রিটার্ন ও দাবি → গ্রাহকের অভিযোগ। দেখুন গ্রাহকের অভিযোগ।
সাধারণ প্রশ্ন
ক্রেতা যা দিয়েছেন তার চেয়ে বেশি কি রিফান্ড করা যায়? না।
অর্ডারের একটি অংশ কি রিফান্ড করা যায়? হ্যাঁ। কম একটি পরিমাণ লিখুন।
সম্পর্কিত লেখা
- রিটার্নআপনার দোকানে রিটার্ন কীভাবে কাজ করে: সিদ্ধান্ত আপনার, আর Shopstarter নিজে থেকে কখনো রিফান্ড করে না।
- গ্রাহকের অভিযোগের উত্তর দিনকোনো গ্রাহক অর্ডার নিয়ে সমস্যার কথা জানালে সেটি আপনার কাছে আসে। ৭২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিন।
- আপনার দোকানের স্টোর ক্রেডিটটাকা ফেরত না পাঠিয়ে গ্রাহককে আপনার দোকানে ব্যবহারযোগ্য ক্রেডিট দিন, আর দেখুন গ্রাহকদের কত প্রাপ্য আছে।
- অর্ডার বাতিল করুনপাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করুন, আর দেখুন স্টক ও ক্রেতার টাকার কী হয়।
- ক্রেতা দরজায় পার্সেল প্রত্যাখ্যান করলেক্রেতা পার্সেল না নিলে স্টক, অগ্রিম ও কুরিয়ারের চার্জের কী হয়, আর কোন সেটিংটি আপনার হাতে।
- আপনার ব্যালেন্সআপনার টাকা পেজে উত্তোলনযোগ্য, মেয়াদপূর্তির অপেক্ষায় ও জমা আছে মানে কী, আর টাকা কখন এক ঘর থেকে অন্য ঘরে যায়।
আরও সাহায্য লাগবে?
উত্তর খুঁজে পাচ্ছেন না? Shopstarter টিমকে মেসেজ করুন, আমরা সাহায্য করব।